于兆鹏：携程旅行网知识中心总监，项目管理者联盟项目集管理研究中心学员
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工15000人。服务网络覆盖国内54个城市。
以互联网和传统旅游业结合的运营模式,向2000万会员提供全方位的旅行服务，作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
项目管理者联盟：如何理解项目集?项目集与项目、大型项目、项目群等常用概念有何区别与联系?
当管理的交付结果导致的是整合的收益和控制(Collective benefits and control)，而且这些收益和控制是管理单个项目所不能达到的，这样的管理方式就成为项目集(Program)。
项目集与项目、大型项目、项目群等概念的区别与联系包括：
1) 共同的目标：项目集中的项目由一个共同的目标所联系;
2) 重视组织能力：目标不是单纯的交付成果，而是通过增强组织现有能力或发展新的能力。增强能力个人理解通常指所谓的核心竞争力，大家都知道：一个成果可以模仿，但核心竞争力很难在短期内模仿。这恐怕也是项目集为什么在未来是一个趋势，是因为大到国家、企业，小到家庭、个人都在想如何增强自身的核心竞争力，以谋得更好的生存价值;
3) 强调收益：正因为项目集重视组织能力(Organization capabilities)的发展，才会有收益和成果的区别。项目集强调收益，而项目则单纯强调成果交付。什么是收益? 收益是一种行动和行为的产出，这种产出将会给组织带来效用(Utility)。
效用是经济学中最常用的概念之一。一般而言，效用是指对于消费者通过消费或者享受闲暇等使自己的需求、欲望等得到的满足的一个度量。经济学家用它来解释有理性的消费者如何把他们有限的资源分配在能给他们带来最大满足的商品上。在维多利亚女王时代，哲学家和经济学家曾经轻率的将效用当作一个人整个福利指标。效用一度认为是个人快乐的数学测度。
项目集强调效用，很明显不是在强调项目集管理不是只针对金钱指标的，个人认为是强调两个层次的：
l 对于个人来说，是如何把有限的资源有效分配从而能给个人带来最大满足和快乐;
l 对于组织而言，是如何把有限的资源有效分配从而能给组织带来最大的战略目标实现度和生存价值。因为现代组织理论的中心思想是把组织看成是开放的理性模式，开始认识到组织外部环境对组织内部结构和管理起着决定性的作用。组织结构和管理方式要服从整体战略目标。它强调人是组织的中心，强调组织是个社会性组织，强调组织的生存价值、社会作用与性格特征等。按照这种组织理论，组织效用必须考虑环境、战略、技术和组织结构这四个数变因素。
4) 收益交付可能是增量式的：项目通常是在项目结束或收尾时一次性交付成果，但项目集有可能是增量式地交付收益。比如组织流程优化、知识管理等，收益交付可能就是增量式，是不断地展现出来，而不是单纯的在项目集结束时才有，在项目集收尾之前就有可能已经展现出收益，而且可能在之后也会有;
5) 包含非项目工作：项目集为了实现整合收益，有时候必须从事一些日常维护工作或基础架构维护工作。这些工作是非项目性的工作，即非临时性的，可能也没有独特的交付成果。但是为了达成整个项目集的目标，这些工作也必须包含。
项目管理者联盟：区分项目、大项目与项目集所做在实际工作中有何指导意义?
众所周知，中国经济正在面临转型：从原来的粗放型经济到未来的集约型经济形式的转变，从原来的世界工厂形式到未来的创新性形式的转变。因此单纯的以交付成果为导向的项目、大项目的管理方式已经远远不能满足中国经济转型和发展的需要。中国经济严重的产能过剩现象从某种意义上来讲就是单纯的以交付成果为导向的项目、大项目的管理的后果。因此我们需要更丰富的创新，更有效的集成。创新要求独特性，集成要求整合性!
中国政府发布的十二五规划中明确提出要大力发展“发展新兴产业 壮大产业集群”的口号。针对这样的发展蓝图，全国各地都在千方百计地整合资源，快速定位和发展适合于自身特点的产业集群。
面对这样的新形式，旧的项目管理体系已经远远不能适应发展要求，我们迫切需要新一代项目管理体系。而项目集管理作为PMI最新推出的项目集管理标准正日益显现出它的收益整合和集成创新的重要性和价值!
项目管理者联盟：项目集管理的核心管理理念或者说管理指导思想是什么?
项目集管理的核心理念在于收益的治理。首先项目集讲究收益，这是与项目和大项目本质的区别，而非单纯的以成果交付为导向。
其次，项目集强调治理。什么是治理? 英语中的治理一词(governance)源于拉丁文和古希腊语，原意是控制、引导和操纵。90年代以来，西方学者，特别是政治学家和政治社会学家，对治理做出了许多新的界定。治理理论的主要创始人之一罗西瑙(J N Rosenau)在其代表作《没有政府统治的治理》和《21世纪的治理》等文章中将治理定义为一系列活动领域里的管理机制，它们虽未得到正式授权，却能有效发挥作用。与统治不同， 治理指的是一种由共同的目标支持的活动，这些管理活动的主体未必是政府，也无须依靠国家的强制力量来实现。
罗西瑙认为：治理意味着“统治的含义有了变化，意味着一种新的统治过程，意味着有序统治的条件已经不同于以前，或是以新的方法来统治社会”。接着，他还详细列举了六种关于治理的不同定义。这六种定义是：(1)作为最小国家的管理活动的治理，它指的是国家削减公共开支，以最小的成本取得最 大的效益。(2)作为公司管理的治理，它指的是指导、控制和监督企业运行的组织体制。(3)作为新公共管理的治理，它指的是将市场的激励机制和私人部门的管理手段引入政府的公共服务。(4)作为善治的治理，它指的是强调效率、法治、责任的公共服务体系。(5)作为社会-控制体系的治理，它指的是政府与民间、公共部门与私人部门之间的合作与互动。(6)作为自组织网络的治理，它指的是建立在信任与互利基础上的社会协调网络。
大家都知道英国是非常善于治理殖民地的。“治理”这个词在近代的缘起则源于英国的殖民地统治，大家所熟知的“总督(Governor)”一词与治理(Governance)都缘于一个词根。英国对殖民地的管理方式与法国、葡萄牙、比利时这些国家不同，不是采用直接灌输和压迫的方式，而是保持殖民地的“间接统治”和“自立”，并且奉行精细管理的原则。这个精细管理的原则概括下来有三点：
l 尊重特色和个情，没有意识形态的假设，但需要有统一的志和道;
l 尊重法治;
l 小事情治理好了，就会有大的局面。
如果从项目集管理标准角度来看，项目集治理的目的是治理的最终目的是提供oversight。Oversight的本质是愿景和监督，通过以下三种方式来实现：
l 通过定期的状态更新(status update)、审核(audit)、关口评审(phase-gate review，以及变更控制(change control)来实现;
l 通过精准的管理对象定位来实现，治理的管理对象是风险(risk)、干系人(stakeholder)、收益(benefit)、资源(resource)、质量(quality)、问题(issue)等;
l 治理通常通过预定好的里程碑作为关口评审来进行监督的。
项目管理者联盟：请介绍项目集管理的流程?请评价项目集管理流程设计是否符合企业实际应用需要?
虽然项目集管理与项目管理一样，由五大过程组组成，即启动、计划、执行、监控和收尾，但五个过程中更强调了收益管理、干系人管理、财务管理和治理。这说明了项目集本身的复杂和长期的特性注定了要更注重与组织战略相一致的收益、资金流保障、干系人争取和期望管理，以及以愿景和监督为导向的治理过程。这一切都体现了PMI项目集管理的严谨性和实践性，更符合组织发展的实际情况。
项目管理者联盟：请谈谈项目集经理的素质与能力要求。你认为PMI总结的项目集经理的能力胜任模型符合企业的需求与实际吗?
如果说项目经理是将才，则项目集经理则是帅才。关于项目集经理的素质和能力要求，我想通过一个故事与大家分享可能会更加容易理解。
班超想必大家都不陌生，“投笔从戎”、“不入虎穴，焉得虎子”、“水至清则无鱼，人至察则无徒”等著名成语讲的就是这位东汉时期伟大的将领和外交家。
永元十二年，班超因年老思乡，上书请求汉和帝准许其卸任并回到中原，信中称“臣不敢望到酒泉郡，但愿生入玉门关”。同时班超的妹妹班昭也上书为他请求。和帝受到感动，召班超回京。班超于永元十四年回到洛阳，拜官射声校尉。一个月后即因为胸胁疾病逝世。长子班雄嗣位。
班超在西域共达三十一年，不仅善于用武力镇抚各国，更善于用外交手段去联络较远的国家。在班超的努力下，塔里木盆地的统治权又归到了汉朝，再现了一百年前汉宣帝的辉煌。但接管的任尚却无视班超离开时留给他的“宜荡佚简易，宽小过，总大纲”的劝告，在短短数年内就撤守西域。同时匈奴人也同样在开展类似的行动，推翻亲汉的政权，与新政权结盟。这样不断地反复，一直到20年后，班超之子班勇才把匈奴赶走。
当时这个交接仪式是这样的：任尚抵达任所，班超一一予以交代完毕，任尚对班超说：“任重虑浅，宜有以海之。”希望班超对他治理西域一些忠告，班超语重心长地说：“塞外吏士，本非孝子顺孙，皆以罪过徙补边屯;而蛮夷怀鸟兽之心，难养易败。今君性严急，水清无大鱼，察政不得严苛，宜荡佚简易，宽小过，总大纲而已。”但班超走后，任尚私下对亲信说：“我以班君当有奇策，今所言平平耳!”任尚不能借重班超的经验，竟以严急苛虐而失边和。
从这个事情就可以看出项目集经理需要有更宽阔的视野，对组织文化流程要有清晰地判断，从而制定正确的策略。班超的“宜荡佚简易，宽小过，总大纲”无疑是生动的写照。
而且之前我们就讲过，中国经济目前的转型需要培养大量的项目集经理。无论是社会管理或是企业管理，都需要培养善于实现资源整合和集成创新的项目集经理，实现1+1>2的集成发展，而不是眼睛只盯着自己的一亩三分地。
